Retour & Teruggavebeleid

Retour- en omruiltermijn: 7-10 dagen
Logistieke kosten voor retournering en omruiling: gratis voor de klant.
Garantie:Voorwaarden voor retourneren en ruilen

De belangrijkste onderdelen van de garantievoorwaarden

component	Garantieperiode	Afschrijvingspercentage /dag	Prestatiefout	Opmerking
Voorkant vork stuur	1 jaar	0,2%	v Natuurlijke afsluiting. v Breuk, belangrijke onderdelen, scheuren...	Met uitzondering van schade veroorzaakt door ruiters
Motor	1 jaar	0,2%	v Interne tandwieloverbrenging. v Lager gebroken. v De naaf van het wiel vertoont scheuren. v Spoel doorgebrand. v Magneten uit. v Klemmen blijft vastzitten of er is vreemd geluid.	Met uitzondering van schade veroorzaakt door de bestuurder
oplader	1 jaar	0,3%	v Werkt niet	Zelf demonteren betekent niet dat het product vervangen moet worden.
controller	1 jaar	0,3%	v Kortsluiting of onderbreking. v Burnout. v Moussetube beschadigd	Zelf demonteren betekent niet dat het product vervangen moet worden.
Batterij	1 jaar	0,3%	v Werkt niet	Zelf demonteren betekent niet dat het product vervangen moet worden.
Weergave	1 jaar	0,2%	v Werkt niet	Zelf demonteren betekent niet dat het product vervangen moet worden.

Garantie op algemene onderdelen

component	Garantieperiode	Afschrijvingspercentage per dag	Prestatiefout	Opmerking
Schakelaar	1 jaar	0.1%	Niet werken	Met uitzondering van schade veroorzaakt door de bestuurder
Vrijloop/ketting	1 jaar	0,1%	Slippen, breuk, vrijloop, stagnatie
Kruk	1 jaar	0,1%	Niet werken
Expansierem	1 jaar	0,1%	Niet werken
Gashendel	1 jaar	0,1%	Niet werken
Voor- en middenas	1 jaar	0,1%	Kwaliteitsprobleem
Velg. Naaf	1 jaar	0,1%	Buigen, breken

Garantie op overige onderdelen

Stuurpen, zadelpen, pedaal, standaard, schijfrem, voor kwaliteitsproblemen of beschadigingen aan de galvanische laag. breuk, groot gebied blaar kan worden vervangen binnen zes maanden (met uitzondering van door toedoen van anderen veroorzaakte schade)
Zadel, bagagedrager, zadelpenklem, spaken en spatborden kunnen bij kwaliteitsproblemen worden vervangen. over zes maanden.
Een binnenband met lekkage wordt binnen een maand vervangen. De buitenband zal... Als het binnen drie maanden breekt, moet het vervangen worden.

De garantie vervalt automatisch bij ongeautoriseerde aanpassingen. Tijdens het serviceaanvraagproces dient u ons op de hoogte te stellen van alle ongeautoriseerde aanpassingen, reparaties of vervangingen die niet door Rattan zijn uitgevoerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het product die tijdens de reparatie ontstaat als gevolg van ongeautoriseerde aanpassingen, reparaties of vervangingen die niet door Rattan zijn uitgevoerd.

De garantie dekt GEEN problemen die zijn veroorzaakt door een van de volgende oorzaken.

Elk misbruik van het product, zoals het gebruik van de fiets voor commerciële/verhuurdoeleinden, het uitvoeren van gevaarlijke handelingen, enz., of het rijden met de fiets op wegen met afwijkende weersomstandigheden, is verboden.
Elke ongeoorloofde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder instructies van Rattan, onjuiste installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Rattan.
Het product is niet betrokken geweest bij ongevallen, zoals verkeersongevallen.
Het product is blootgesteld aan extreme omstandigheden (waaronder extreme temperaturen of luchtvochtigheid), extreme fysieke of elektrische belasting of storingen, schommelingen of stroompieken, bliksem, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
Beschadiging van de antiroestlaag door verkeerd gebruik (beschadiging van de antiroestlaag kan leiden tot corrosie en breuk van de onderdelen).

Diensten

Mocht u tijdens de garantieperiode problemen met uw fiets ondervinden, neem dan contact met ons op via info@rattanebike.com met de volgende informatie:

Aankoopplatform, zoals Amazon, merkwinkel, enz. (Indien u via Amazon heeft gekocht, vermeld dan ook de naam van de verkoper in uw bestelling.)
Bestelnummer/ID
Het e-mailadres en verzendadres dat u gebruikte bij het plaatsen van uw bestelling.
Foto's/korte video's van de problemen en een korte beschrijving van de problemen.

Onderdelen en arbeid.

Rattan kan zowel onderdelen als arbeid leveren, maar kan Wij geven u de instructie om bepaalde eenvoudig te installeren onderdelen zelf te vervangen, zoals hieronder beschreven. In de meeste gevallen hoeft u de defecte onderdelen niet naar ons terug te sturen. Indien de toepasselijke wetgeving Rattan verplicht een vervangend artikel aan u te retourneren, stemt u ermee in Rattan de winkelprijs van het vervangende artikel en de verzendkosten te betalen.

Doe-het-zelf (DIY) onderdelenservice.

Met de doe-het-zelf-onderdelenservice kunt u uw eigen product repareren. Als Rattan vaststelt dat u in aanmerking komt voor de doe-het-zelf-onderdelenservice, stuurt Rattan u een vervangend onderdeel voor uw product. Bij het vervangende onderdeel ontvangt u instructies voor de installatie en eventuele voorwaarden voor het retourneren van het vervangen onderdeel. Rattan behoudt zich het recht voor om te bepalen of de arbeidskosten in verband met de doe-het-zelf-onderdelenservice wel of niet worden vergoed.

Voor reparaties buiten de garantieperiode.

Ook als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u de vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze fietsen. Neem contact met ons op om vervangende onderdelen te bestellen. ons bij info@rattanebike.com for meer informatie.

*Opmerking:

Wij accepteren GEEN retourzendingen van de fiets. Met uitzondering van onoplosbare kwaliteitsproblemen, accepteren wij geen retourzendingen van de fiets om persoonlijke redenen.

Mocht u problemen ondervinden met het product, neem dan contact met ons op via info@rattanebike.com. Our Onze toegewijde klantenservice staat graag voor u klaar.