Retour- en terugbetalingsbeleid

• Acceptatietijd voor retour en ruil: 7-10 dagen
• Logistieke kosten voor retourneren en ruilen: gratis voor de klant
  
• Garantie:Voorwaarden voor retourneren en ruilen

De belangrijkste onderdelen van de garantiebepalingen

Onderdeel	Garantieperiode	Afschrijvingspercentage /dag	Prestatiefalen	Opmerking
Voorkant vorkstuur	1 jaar	0,2%	v Natuurlijke afsluiting. v Breuk belangrijke onderdelen scheuren.	Behalve schade veroorzaakt door ruiters
Motor	1 jaar	0,2%	v Interne tandwielrem. v Lager gebroken. v Het wielnaafhuis scheurt. v Spoel is doorgebrand. v Magneten uit. v Klemmende stagnatie of vreemd geluid	Behalve schade veroorzaakt door de berijder
oplader	1 jaar	0,3%	v Werkt niet	Zelf gedemonteerd, wordt niet vervangen.
controller	1 jaar	0,3%	v Kortsluiting of onderbreking. v Burn-out. v Moussetube beschadigd	Zelf gedemonteerd, wordt niet vervangen.
Batterij	1 jaar	0,3%	v Werkt niet	Zelf gedemonteerd, wordt niet vervangen.
Weergave	1 jaar	0,2%	v Werkt niet	Zelf gedemonteerd, wordt niet vervangen.

• Garantie op gemeenschappelijke onderdelen

Onderdeel	Garantieperiode	Afschrijvingspercentage/dag	Prestatiefalen	Opmerking
Schakelaar	1 jaar	0.1%	Niet werken	Behalve schade veroorzaakt door de berijder
Vrijloop/ketting	1 jaar	0,1%	Slip, breuk, vrijloop, stagnatie
Krukas	1 jaar	0,1%	Niet werken
Expansierem	1 jaar	0,1%	Niet werken
Gashendel	1 jaar	0,1%	Niet werken
Voor- en middenas	1 jaar	0,1%	Kwaliteitsprobleem
Velg. Naaf	1 jaar	0,1%	Buigen, breken

• Garantie op overige onderdelen

• Stuurpen, zadelpen, pedaal, standaard, schijfrem, voor kwaliteitsproblemen of schade aan de elektrische bekleding, breuk, groot gebied van blaar kan vervangen worden binnen zes maanden (behalve kunstmatige schade)
• Zadel, bagagedrager, zadelpenklem, spaak en spatbord kunnen bij kwaliteitsproblemen vervangen worden over zes maanden.
• De binnenband met lekkage wordt binnen een maand vervangen. De buitenband zal moet na drie maanden vervangen worden als het op natuurlijke wijze breekt.

De garantie vervalt automatisch indien er ongeoorloofde wijzigingen worden aangebracht. Tijdens het bestelproces dient u ons op de hoogte te stellen van ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of vervangingen die niet door Rattan zijn uitgevoerd. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan het product die tijdens het reparatieproces ontstaat als gevolg van ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of vervangingen die niet door Rattan zijn uitgevoerd.

• De garantie dekt GEEN problemen die veroorzaakt worden door een van de volgende oorzaken.

1. Elk misbruik van het product, zoals het gebruiken van de fiets voor commerciële/verhuurdoeleinden, het uitvoeren van gevaarlijke handelingen, enz., het berijden van de fiets onder abnormale wegomstandigheden
2. Elke ongeoorloofde wijziging aan het product, zoals het demonteren van de fiets zonder instructies van Rattan, foutieve installatie, reparatie of onderhoud uitgevoerd door iemand anders dan Rattan.
3. Het product is betrokken geweest bij ongevallen, zoals verkeersongevallen
4. Het product is blootgesteld aan extreme omstandigheden (waaronder extreme temperaturen of vochtigheid), extreme fysieke of elektrische spanning of interferentie, schommelingen of pieken in de elektrische stroom, bliksem, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
5. Schade aan de antiroestlaag door verkeerd gebruik (beschadiging van de antiroestlaag kan leiden tot corrosie en breuk van de onderdelen).

• Diensten

Als u problemen met uw fiets constateert die onder de garantie vallen, neem dan contact met ons op via info@rattanebike.com met de volgende informatie:

1. Platform van aankoop, zoals Amazon, Brand Store, etc. (Als u via Amazon hebt gekocht, vermeld dan ook de naam van de verkoper bij uw bestelling)
2. Bestelnummer/ID
3. Het e-mailadres en verzendadres dat u hebt gebruikt toen u uw bestelling plaatste
4. Foto's/korte video's van de problemen en een korte beschrijving van de problemen

• Onderdelen en arbeid.

Rotan kan zowel onderdelen als arbeid leveren, maar kan  Wij verzoeken u om bepaalde gemakkelijk te installeren onderdelen zelf te vervangen, zoals hieronder beschreven. In de meeste gevallen hoeft u de defecte onderdelen niet naar ons terug te sturen. Indien de toepasselijke wetgeving vereist dat Rattan een vervangend artikel naar u retourneert, gaat u ermee akkoord Rattan de verkoopprijs van het vervangende artikel en de verzendkosten te betalen.

• Doe-het-zelf-onderdelenservice.

Met DIY Parts Service kunt u uw product zelf repareren. Als Rattan vaststelt dat DIY Parts Service voor u beschikbaar is, stuurt Rattan u een vervangend onderdeel voor uw product. Het vervangende onderdeel wordt geleverd met installatie-instructies en eventuele retourvoorwaarden. Rattan behoudt zich het recht voor om te bepalen of de arbeidskosten met betrekking tot DIY Parts Service al dan niet worden gedekt.

• Voor alle reparaties buiten de garantie.

Zelfs als uw problemen niet onder de garantie vallen, kunt u de vervangende onderdelen bij ons kopen. Als fabrikant bieden wij concurrerende prijzen voor de onderdelen van onze fietsen. Om vervangende onderdelen bij ons te kopen, kunt u contact opnemen met ons bij info@rattanebike.com for meer informatie.

*Opmerking:

Wij accepteren GEEN retourzending van de fiets behalve in geval van onoplosbare kwaliteitsgebreken en accepteren wij geen retourzending van fietsen om persoonlijke redenen.

Als u problemen met het product heeft, neem dan contact met ons op via info@rattanebike.com. Our Onze toegewijde klantenservice helpt u graag verder.