Devolución & Reembolso

Orden Cancelación

Para todos los pedidos (Incluyendo los pedidos anticipados), se realizará el cargo a su tarjeta de crédito/débito de inmediato. No habrá demoras en el cobro, independientemente de la fecha de envío prevista.

ANTES DEL ENVÍO: Consulte nuestra sección de Envíos & Entrega Política de cancelación de pedidos.

DESPUÉS DEL ENVÍO: Si el El pedido se envía y no se puede modificar, el cliente Puede rechazar el paquete y se le cobrarán 180 dólares en concepto de gastos de cancelación. Si el cliente ya ha recibido el pedido, póngase en contacto con nosotros para gestionar la devolución. El cliente también es responsable del costo de envío de devolución de $180. Ratán Se le proporcionará una etiqueta de envío de devolución y la empresa de transporte designada recogerá el paquete. El cliente también puede optar por devolver el paquete por su cuenta o gestionar el envío de devolución personalmente.

Por favor, tenga en cuenta: Si el El cliente decidió gestionar la devolución por su cuenta y el equipo de atención al cliente de Rattan confirmó la solicitud. Es responsabilidad del cliente garantizar la seguridad del envío y el éxito de la devolución. El cliente debe seleccionar el servicio de confirmación de entrega con firma y recomendamos encarecidamente añadir un seguro de envío adicional para el paquete de devolución. Rattan no se responsabilizará de ningún daño, pérdida u otro accidente. al envío organizado por el cliente.

El cliente debe enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente de Rattan con respecto a cualquier cancelación de pedido. Una vez que se haya aprobado una solicitud de cancelación de pedido, Rattan Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación de cancelación. El cliente no deberá enviar un paquete de devolución a Rattan. Sin recibir notificación. Ratán rechazará todos los envíos sin ser La fecha de llegada está programada y el cliente es responsable de cualquier cargo o pérdida relacionada.

Intercambio

Se cobrarán 400 USD si el cliente desea cambiar la bicicleta por motivos que no sean de calidad, como por ejemplo: "la bicicleta es demasiado grande/demasiado pesada/demasiado alta para mí" o "la bicicleta no cumple con mis expectativas".

Devolver

Devolución de bicicletas defectuosas dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Rattan ofrece Devolución y cambio gratuitos para bicicletas defectuosas dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

No aceptamos devoluciones de regalos ni accesorios gratuitos.

No se admiten devoluciones transcurridos 15 días desde la fecha de entrega.

No se admiten devoluciones ni cambios de bicicletas de segunda mano ni de bicicletas devueltas para su reventa.

*ADVERTENCIA: tenga en cuenta que cada bicicleta de segunda mano o devuelta puede tener diferentes DEFECTOS(No se trata de problemas de calidad). Por lo tanto, piénsalo dos veces antes de decidirte a comprar una bicicleta de segunda mano o devuelta.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro. Debe incluir todos los artículos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). con el embalaje original.

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Debe adjuntar una foto o video nítido que muestre el problema con el producto, junto con el comprobante de compra. Lo ideal es que las fotos y videos sean nítidos y estén bien enfocados, tomados con buena iluminación y a una distancia de cerca a media.Esto nos permite identificar y verificar el/los problema(s).

*Definición de artículos con daños críticos: la estructura principal del producto está visiblemente deformada y afecta a sus funciones normales de alguna forma.

Nota: las siguientes situaciones se considerarán normales y no se aplicarán a la política de reemplazo o reembolso gratuito:

A) Daños menores en el embalaje exterior.
B) Pequeños arañazos o pérdida de pintura en el producto.
C) Daños en las piezas o desgaste de las mismas tras un uso excesivo.
D) Daños en las piezas o desgaste de las mismas después de un cierto tiempo de uso o un cierto número de veces.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@rattanebike.com. If Su devolución ha sido aceptada. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. Ratán no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.

NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES & LOS ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:

Producto de un revendedor no autorizado.
El daño es causado por el ser humano.
La bicicleta ha sido robada o se ha perdido.
Los accesorios y repuestos
Las bicicletas usadas sin problemas de calidad
Pedido especial
Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Obsequios o artículos gratuitos

Costo de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente si la bicicleta eléctrica no presenta ningún problema de calidad.

Se cobrarán 180 dólares en concepto de gastos de envío y Rattan proporcionará las etiquetas de envío.
Usted se encarga de devolver la bicicleta eléctrica al almacén de Rattan.

*Nota: No podemos garantizar que recibiremos el artículo que intenta devolver.

Condiciones de devolución de la bicicleta eléctrica de ratán	Problemas de calidad	Aceptar reembolso completo & reembolso parcial
	Recibí productos equivocados	Cambio gratuito o reembolso completo
	Accesorios dañados o faltantes	Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial.Los accesorios gratuitos no son elegibles para reemplazo ni compensación si se rayan durante el transporte.
	El paquete no puede ser entregado o desaparecido	Aceptamos reenvío gratuito o reembolso completo.
	El cliente cancela el pedido. antes El paquete es enviado	Aceptar reembolso completo
	El cliente cancela el pedido. después El paquete es enviado	Los clientes deben pagar $180 Costo de envío por bicicleta (Deducir $180/unidad al realizar el reembolso)
	Sobre el tiempo de reembolso	El reembolso se emitirá dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de la emisión del reembolso.
	Cambiar dirección de entrega antes envío	Puede cambiar la dirección de entrega libremente.
	Cambiar dirección de entrega después envío	Los clientes deben pagar $200/unidad para reenvío de artículo
	Los clientes se niegan a aceptar el paquete.	$180 gastos de envío por artículo o el cliente debe pagar $180 adicionales por el reenvío.
	Reembolso por problemas que no son de calidad	Solo se reembolsará dentro de 15 días: sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, Debe estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que lo recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Deduciremos la tarifa de envío de $180/pc cuando realizamos un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/Bicicletas eléctricas que ya no necesitamos
	Reembolso por problemas de calidad	Si cree que su artículo es defectuoso y fue comprado en los últimos 2 años a nuestro distribuidor autorizado, póngase en contacto con nosotros en info@rattanebike. com, y proporcione fotos o videos que muestren los defectos reales, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Bicicleta eléctrica de ratán El equipo de soporte puede proporcionarle soluciones técnicas. Si los problemas persisten, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para que lo reparen, y con gusto le reembolsaremos el importe correspondiente al defecto. Tenga en cuenta que para poder optar al reembolso, i) una factura impresa o digital válida del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son válidas); ii) El importe del reembolso no podrá exceder el doble del precio de las piezas correspondientes a la reparación. iii) No ofrecemos cambios cuando las piezas vuelven a dañarse.Solo se aceptará un reemplazo por pieza.

*Bicicleta eléctrica de ratán Se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal.