Retour et remboursement

Commande Annulation

Pour toutes commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Le paiement sera encaissé sans délai, quelle que soit la date d'expédition prévue.

AVANT L'EXPÉDITION: Veuillez vous référer à nos conditions d'expédition & Livraison politique d'annulation de commande.

APRÈS L'EXPÉDITION: Si le la commande est expédiée et ne peut être modifiée, le client peut rejeter le colis et 180 $ seront facturés à titre de frais d'annulation. Si le client a reçu la commande, veuillez nous contacter pour le retour. Le client est également responsable des frais de retour de 180 $. Rotin Une étiquette de retour sera fournie et le transporteur désigné récupérera le colis. Le client peut également choisir de retourner le colis lui-même ou d'organiser lui-même le retour.

Veuillez noter: Si le Si le client a décidé d'organiser lui-même le retour et que sa demande a été confirmée par le service client de Rattan, il est de sa responsabilité de garantir la sécurité de l'expédition et le bon déroulement du retour. Le client doit choisir le service de confirmation de signature pour l'expédition, et nous recommandons vivement de souscrire une assurance expédition supplémentaire pour le colis de retour. Rattan ne sera pas responsable de tout dommage, perte ou autre accident à l'expédition organisée par le client.

Le client doit contacter le service client de Rattan par e-mail pour toute annulation de commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Rattan Nous enverrons un e-mail de notification d'annulation au client. Le client ne devra pas renvoyer de colis à Rattan. sans recevoir de notification. Rotin rejettera tous les envois sans être l'arrivée est prévue et le client est responsable de tous les frais ou pertes liés.

Échange

400 USD seront facturés si le client souhaite échanger le vélo pour un problème non lié à la qualité, tel que « le vélo est trop grand/trop lourd/trop haut pour moi » ou « le vélo est en dessous de mes attentes ».

Retour

Retour des vélos défectueux dans les 15 jours suivant leur réception. Rattan propose Retour et échange GRATUITS pour les vélos défectueux dans les 15 jours suivant la réception.

Nous n'acceptons aucun retour de cadeau gratuit ou d'accessoire gratuit.

Les retours ne sont pas autorisés après 15 jours après la date de livraison.

Tout vélo d'occasion ou retourné pour revente ne peut être ni repris ni échangé.

*ATTENTION : veuillez noter que chaque vélo d'occasion ou retourné peut avoir différents DÉFAUTS(pas de problème de qualité). Réfléchissez donc à deux fois avant d'acheter un vélo d'occasion ou de le retourner.)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur. Doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) avec l'emballage d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire illustrant le problème du produit, accompagnée du reçu de votre commande. Idéalement, les photos/vidéos doivent être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche ou moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le ou les problèmes.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s’appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

A) Dommages mineurs à l’emballage extérieur.
B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
C) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une utilisation excessive.
D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@rattanebike.com. If Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Rotin n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES ET NON REMBOURSABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

Produit provenant d'un revendeur non autorisé
Les dommages sont causés par l'homme
Le vélo est volé ou perdu
Les accessoires et pièces de rechange
Les vélos d'occasion sans problème de qualité
Commande spéciale
Articles en solde ou cartes-cadeaux
Cadeaux ou articles gratuits

Coût de retour

Les frais d'expédition du service de retour seront à la charge des clients si le vélo électrique ne présente aucun problème de qualité.

180 $ seront facturés comme frais de livraison et Rattan fournira les étiquettes d'expédition.
Vous renvoyez vous-même le vélo électrique à l'entrepôt de Rattan.

*Remarque : nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous essayez de retourner.

Conditions de retour des vélos électriques en rotin	Problèmes de qualité	Accepter remboursement complet et remboursement partiel
	Recevoir les mauvaises marchandises	Échange ou remboursement complet GRATUIT
	Accessoires endommagés ou manquants	Envoi gratuit d'accessoires ou accepter un remboursement partiel.Aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à l'indemnisation s'il est rayé pendant le transport
	Le colis ne peut pas être livré ou manquant	Acceptez un renvoi gratuit ou un remboursement complet
	Le client annule la commande avant le colis est expédié	Accepter remboursement intégral
	Le client annule la commande après le colis est expédié	Les clients doivent payer $180 frais d'expédition par vélo (Déduire $180/article lors du remboursement)
	À propos du délai de remboursement	Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de l'émission du remboursement.
	Changement adresse de livraison avant expédition	Modification gratuite de l'adresse de livraison
	Changement adresse de livraison après expédition	Les clients doivent payer $200/pièce pour renvoyer l'article
	Les clients refusent d'accepter le colis	$180 frais de livraison par article ou le client doit payer 180 $ supplémentaires pour le renvoi
	Remboursement pour problèmes de non-qualité	Remboursement uniquement dans les 15 jours: non porté, emballage non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur, être exempt de toute trace d'usure, de saleté, de poussière, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être dans le même emballage et le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et doit inclure tous les éléments qui se trouvaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduirons les frais d'expédition de $180/pc lorsque nous effectuons un remboursement pour des vélos électriques non défectueux/des vélos électriques dont nous n'avons plus besoin
	Remboursement des problèmes de qualité	Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté au cours des 2 dernières années auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à info@rattanebike.com, et fournissez des photos ou des vidéos contenant les défauts réels car il peut y avoir une solution simple à votre problème. Vélo électrique en rotin L'équipe d'assistance pourrait vous fournir des solutions techniques. Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre magasin de réparation de vélos local pour réparation, et nous aimerions vous rembourser la défectuosité. Veuillez noter que pour être éligible au remboursement, je) une facture imprimée/facture numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles) ; ii) le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes à la réparation. iii) Nous n'offrons pas d'échanges lorsque les pièces sont à nouveau endommagées.Un seul remplacement par pièce sera accepté

*Vélo électrique en rotin se réserve le droit de déterminer entre les produits défectueux et l'usure normale.