Chez Rattan, chaque client est important pour nous et la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus afin que votre colis arrive au plus vite. Nous vous remercions de votre patience. Nous vous remercions de votre compréhension.

Zone d'expédition

États-Unis uniquement (à l'exclusion d'Hawaï, Puerto Rico, Guam, Alaska, Samoa américaines, U.S. Îles Vierges, Îles Mariannes du Nord ). Et nous n'expédions PAS vers des boîtes postales ou APO. (*Remarque : tous nos produits sont TTC pour les 48 États, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée lors de l'achat dans notre boutique en ligne aux États-Unis)

Frais d'expédition

1. Nous offrons la livraison et les taxes GRATUITES pour chaque vélo et accessoire des commandes américaines
2. Changement d'ordre

	Annulation de commande	Changement d'adresse
Avant l'expédition	Gratuit	Gratuit
Après l'expédition	Des frais d'annulation de 180 $ seront facturés pour chaque vélo.	200 $ seront facturés pour chaque vélo pour la réexpédition.

3. Pour un retour sans problème de qualité, les frais de port sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Délai de livraison

1. Pour les précommandes et les commandes en souffrance, veuillez consulter la date d'expédition sur la page produit. Pour les commandes en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 1 à 2 jours ouvrés. Le scan de votre colis par UPS/FedEx peut prendre de 3 à 10 jours. Pour toute expédition par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ni documentation supplémentaire. Dates de livraison fournies par Rattan. Les délais de livraison sont des estimations. Les délais de dédouanement et les jours fériés peuvent affecter les délais de livraison, et les transporteurs limiteront leurs opérations pendant ces périodes. En général, le service reprend immédiatement après chaque jour férié.
2. Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande passée. shipped.Any Les accessoires achetés avec le vélo peuvent être expédiés séparément. Il est normal que vous les receviez à des dates différentes. Si vous ne recevez pas votre commande après 5 jours de mise à jour du suivi, veuillez nous contacter en décrivant brièvement le problème. Le suivi de la commande peut prendre quelques jours avant que le numéro de suivi ne soit actif dans le système du transporteur. Veuillez réessayer ultérieurement ou nous contacter si l'information n'apparaît pas sur le site web du transporteur.
3. Le délai de livraison dépend de la distance de l'entrepôt, nous vous l'indiquerons lorsqu'il y a un grand nombre de commandes.
4. S'il vous plaît permettrew5 - 7 jours ouvrables pour que votre colis arrive à votre adresse. Tous les délais de livraison estimés/typiques sont calculés à partir des données collectées lors de commandes passées. Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement.

Transporteurs maritimes

Nous utilisons systématiquement FedEx et UPS pour le transport. Une signature est requise pour toute livraison par FedEx.

Si vous envisagez d'utiliser un service d'expédition tiers, nous ne pouvons fournir AUCUNE information ou documentation d'expédition supplémentaire.

Fournir des informations

1. La SIGNATURE est requise lors de la livraison par FedEx.
2. Si vous n'avez pas reçu le vélo, le bon de livraison indique que la marchandise a été signée. Dans ce cas, veuillez nous contacter sous 3 jours ouvrés et nous vous aiderons à résoudre le problème. Dans le cas contraire, nous ne traiterons plus le problème après 3 jours ouvrés et vous devrez contacter le transporteur concerné pour le résoudre.
3. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés en raison des actions ou inactions de FedEx ou de tout autre colis.
4. Veuillez noter : nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne présentent pas de problèmes de qualité.