Garantie

Garantie du rotin
Chez Rattan, nous offrons une garantie d'un an sur tous les composants électriques, y compris le moteur, l'écran, le chargeur, la batterie et le contrôleur de tous les vélos électriques Rattan.
En général, nous prenons en charge la plupart des problèmes et défauts du système dès sa sortie d'usine. La garantie est activée à la date d'achat.
Veuillez vous référer au tableau suivant pour la garantie des pièces spécifiques.
Les parties suivantes sont délai détaillé pour la garantie.
Les pièces suivantes sont couvertes par notre garantie d'un an
Exceptions
La garantie sera expiré automatiquement En cas de modification non autorisée. Lors de la commande, vous devez nous signaler toute modification non autorisée, toute réparation ou tout remplacement non effectué par Rattan et apporté à votre produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage survenant au produit pendant la réparation et résultant de modifications, de réparations ou de remplacements non autorisés non effectués par Rattan.
La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes.
  1. Toute mauvaise utilisation du produit, telle que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, un acte dangereux, etc., faire du vélo dans des conditions routières anormales
  1. Toute modification non autorisée du produit, telle que le démontage du vélo sans instruction de Rattan, une installation, une réparation ou un entretien défectueux par une personne autre que Rattan,
  1. Le produit a été impliqué dans des accidents, tels que des accidents de la circulation.
  1. Le produit a été exposé à un environnement extrême (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou des surtensions de puissance électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à des cas de force majeure ou à d'autres causes externes.
  1. Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la fracture des pièces).
Services
Si vous constatez des problèmes sous garantie avec votre vélo, veuillez nous contacter à
info@rattanebike.com avec les informations suivantes :
  1. Plateforme d'achat, telle qu'Amazon, Brand Store, etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également inclure le nom du vendeur sur votre commande)
  1. Numéro de commande/ID
  1. L'adresse e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisées lors de la commande
  1. Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes
Pièces et main d'oeuvre. Rattan peut fournir les pièces et la main-d'œuvre, mais peut vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer, comme décrit ci-dessous. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses. Si la loi applicable exige que Rattan vous retourne un article remplacé, vous acceptez de payer à Rattan le prix de vente de l'article de remplacement et les frais de port.
Service de pièces à faire soi-même (DIY). Le service de pièces détachées vous permet d'entretenir vous-même votre produit. Si Rattan estime que ce service est disponible, il vous enverra une pièce de rechange. Cette pièce sera accompagnée d'instructions d'installation et des conditions de retour. Rattan se réserve le droit de décider si les frais de main-d'œuvre liés au service de pièces détachées seront pris en charge ou non.
Pour toute réparation hors GarantieMême si votre problème n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez acheter des pièces de rechange chez nous. En tant que fabricant, nous proposons des prix compétitifs pour les pièces de nos vélos. Pour acheter des pièces de rechange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.com pour plus d'informations.
*Attention : nous n'acceptons pas les retours de vélos. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@rattanebike.comNotre service client dédié se fera un plaisir de vous aider.