Reso & Rimborso

Ordine Cancellazione

Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito avverrà immediatamente. Non ci sarà alcun ritardo nell'incasso del pagamento, indipendentemente dalla data di spedizione prevista per l'articolo.

PRIMA DELLA SPEDIZIONE: Si prega di fare riferimento alla nostra sezione Spedizione & Consegna Politica di cancellazione degli ordini.

DOPO LA SPEDIZIONE: Se il l'ordine è stato spedito e non può essere modificato, il cliente Il pacco potrebbe essere rifiutato e in tal caso verrà addebitata una penale di cancellazione di 180 dollari. Se il cliente ha ricevuto l'ordine, è pregato di contattarci per procedere al reso. Il cliente è inoltre responsabile delle spese di spedizione per la restituzione, pari a 180 dollari. Rattan Verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso e il corriere incaricato ritirerà il pacco. Il cliente può anche scegliere di effettuare il reso autonomamente o organizzare la spedizione di reso in proprio.

Si prega di notare: Se il Il cliente ha deciso di organizzare autonomamente la spedizione di reso e la richiesta è stata confermata dal servizio clienti di Rattan. È responsabilità del cliente garantire la sicurezza della spedizione e il buon esito del reso. Il cliente deve scegliere il servizio di conferma di ricezione con firma per la spedizione e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione supplementare per il pacco di reso. Rattan non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti alla spedizione organizzata dal cliente.

Il cliente deve inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Rattan in merito a qualsiasi annullamento dell'ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento dell'ordine, Rattan Il cliente riceverà un'e-mail di notifica di annullamento. Il cliente non dovrà inviare un pacco di reso a Rattan senza ricevere alcuna notifica. Rattan rifiuterà tutte le spedizioni senza essendo l'arrivo è previsto e il cliente è responsabile di qualsiasi spesa o perdita correlata.

Scambio

Verrà addebitato un costo di 400 dollari statunitensi se il cliente desidera sostituire la bicicletta per motivi non legati alla qualità, come ad esempio "la bicicletta è troppo grande/troppo pesante/troppo alta per me" o "la bicicletta non soddisfa le mie aspettative".

Ritorno

Restituzione delle biciclette difettose entro 15 giorni dal ricevimento. Offerte Rattan Reso e cambio gratuiti per biciclette difettose entro 15 giorni dal ricevimento.

Non accettiamo resi di omaggi o accessori gratuiti.

Non si accettano resi dopo 15 giorni dalla data di consegna.

Non è consentito restituire o cambiare biciclette usate o restituite per la rivendita.

*ATTENZIONE: si prega di notare che ogni bicicletta usata o restituita potrebbe avere diversi DIFETTI(non si tratta di problemi di qualità). Pertanto, pensateci due volte prima di decidere di acquistare una bicicletta usata o restituita.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato, oppure la ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri. Devono essere inclusi tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, accessori, ecc.). con la confezione originale.

Danni e problemi

Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo. È necessario fornire una foto o un video nitido che mostri il problema del prodotto, allegando la ricevuta d'ordine. Le foto/i video dovrebbero idealmente essere nitidi e a fuoco, ripresi in condizioni di buona illuminazione e da una distanza ravvicinata o media.Ciò ci consente di identificare e verificare il/i problema/i.

*Definizione di articoli gravemente danneggiati: la struttura principale del prodotto è visibilmente deformata e ne compromette in qualsiasi modo le normali funzioni.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate normali e non saranno soggette alla politica di sostituzione gratuita o rimborso:

A) Lievi danni all'imballaggio esterno.
B) Piccoli graffi o perdita di vernice sul prodotto.
C) Danni alle parti o alle parti soggette ad usura a seguito di un utilizzo eccessivo.
D) Danni alle parti o alle parti soggette a usura dopo un certo periodo di utilizzo o un certo numero di utilizzi.

Per avviare un reso, puoi contattarci a info@rattanebike.com. If Il reso è stato accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Rattan non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

NON RESTITUIBILE & GLI ARTICOLI NON RIMBORSABILI INCLUDONO, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO:

Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato.
Il danno è causato dall'uomo
La bicicletta è stata rubata o smarrita.
Gli accessori e i pezzi di ricambio
Biciclette usate senza problemi di qualità
Ordine speciale
Articoli in saldo o buoni regalo
Omaggio o articoli gratuiti

Costo di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente qualora la ebike non presenti difetti di qualità.

Verranno addebitati 180 dollari a titolo di spese di spedizione e Rattan fornirà le etichette di spedizione.
La spedizione della ebike al magazzino di Rattan è a carico del cliente.

*Nota: non possiamo garantire la ricezione dell'articolo che si sta tentando di restituire.

Condizioni di reso per le e-bike in rattan	Problemi di qualità	Accettare rimborso completo & rimborso parziale
	Ricevere merce errata	Cambio gratuito o rimborso completo.
	Accessori danneggiati o mancanti	Accessori in omaggio oppure accettare un rimborso parziale.Gli accessori gratuiti non sono soggetti a sostituzione o rimborso in caso di graffi durante il trasporto.
	Il pacco non può essere consegnato o mancante	Accettiamo la rispedizione gratuita o il rimborso completo.
	Il cliente annulla l'ordine Prima il pacco è stato spedito	Accettare rimborso completo
	Il cliente annulla l'ordine Dopo il pacco è stato spedito	I clienti devono pagare $180 spese di spedizione per bicicletta (Dedurre $180/elemento (al momento del rimborso)
	Informazioni sui tempi di rimborso	Il rimborso verrà emesso entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'emissione del rimborso.
	Modifica indirizzo di consegna Prima spedizione	È possibile modificare gratuitamente l'indirizzo di consegna.
	Modifica indirizzo di consegna Dopo spedizione	I clienti devono pagare $200/pz per l'invio dell'articolo
	I clienti si rifiutano di accettare il pacco	$18Nessun costo di spedizione per articolo oppure il cliente deve pagare 180 dollari in più per la rispedizione
	Rimborso per problemi non legati alla qualità	Rimborso solo entro 15 giorni: non indossato, confezione non aperta, inutilizzato, oppure la e-bike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, deve essere privo di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui lo ricevi e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Dedurremo la spesa di spedizione di $180/pc quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie
	Rimborso per problemi di qualità	Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e lo hai acquistato negli ultimi 2 anni da un nostro rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo info@rattanebike. com, e fornite foto o video che mostrino i difetti effettivi, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al vostro problema. Bicicletta elettrica in rattan Il team di supporto può fornirti soluzioni tecniche. Se i problemi persistono, ti consigliamo di portare l'articolo presso un negozio di riparazione biciclette della tua zona per la riparazione; in tal caso, saremo lieti di rimborsarti il costo del prodotto difettoso. Si prega di notare che per avere diritto al rimborso, io) una fattura cartacea/digitale valida dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono ammesse); ii) L'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo dei pezzi di ricambio necessari per la riparazione. iii) Non offriamo sostituzioni nel caso in cui i pezzi si danneggino nuovamente.Sarà accettata una sola sostituzione per ciascun componente.

*Bicicletta elettrica in rattan si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.